Frågor & Svar

Orderfrågor

Ej uthämtade paket?  

Paketet som inte hämtas ut inom 14 dagar skickas automatiskt tillbaka till Munkplast AB lager.  Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift på 200 kronor exkl. moms för merkostnader såsom returfrakt, expeditions- & hanteringsavgifter. Följande debitering skickas till dig som en separat faktura.

Kan jag avbeställa min order?  

Ja, innan din order har skickats går detta bra. Kontakta oss via e-post så hjälper vi dig.

Har ni någon fysisk butik?  

Nej, vi har ingen fysisk butik. Du hittar våra produkter i vår webbshop och hos våra återförsäljare.

Hur mycket kostar det att skicka min beställning?  

Fraktkostnaden baseras på försändelsens vikt. Kostnaden för frakten visas i kassan innan du slutför din beställning.

---

Produktfrågor

Går det att använda NABBI BioBeads rörpärlor tillsammans med vanliga NABBI rörpärlor?

Nej, respektive rörpärla har olika smältpunkt. NABBIs standardpärlor smälter lättare än NABBI BioBeads, så vi rekommenderar inte att blanda pärlorna vid sammanfogning med strykjärn.

Vi har blandat ihop BioBeads med vanliga pärlor, hur gör jag?  

Fyll vatten i en hink och häll pärlorna i vattnet. De som sjunker till botten är NABBI® BioBeads, medan de som flyter är vanliga pärlor. Använd ett durkslag för att fånga upp de pärlor som flyter och spara dem. Häll sedan av vattnet från hinken genom durkslaget och samla upp BioBeads. Låt pärlorna torka innan du stryker dem.

Är era produkter säkra?

Samtliga våra produkter uppfyller säkerhetskraven i EU:s leksaksdirektiv (EN-71), REACH (SVHC-listan) och Svenska Upphandlingsmyndigheten hållbarhetskriterier för leksaker och hobbymaterial (Giftfri förskola – Naturskyddsföreningen).

---

Leveransfrågor

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Paket som inte hämtas ut inom 14 dagar skickas automatiskt tillbaka till Munkplast ABs lager. Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras du en avgift på 200 kronor exkl. moms för merkostnader såsom returfrakt, expeditions- och hanteringsavgifter. Denna debitering skickas till dig som en separat faktura.

Mitt paket var skadat när jag fick det, vad gör jag?

Vid skador på paketet måste du omedelbart rapportera skadorna till transportören och kontakta oss via e-post inom fem dagar efter mottagandet av paketet. Efter att du har gjort detta kommer vi att kontakta dig med information om hur du går vidare.

Jag fick fel produkt, vad gör jag?

Vänligen kontakta oss via e-post om du har fått fel produkt. Ange beställningsnummer och vilken artikel som är felaktig i din beställning. Vi återkommer inom 48h under vardagar med instruktioner för ditt ärende.

Kan jag ångra mitt köp?

Du har alltid öppet köp i 14 dagar från det att du tar emot leveransen. Vill du göra en retur ska du meddela oss via e-post innan du skickar tillbaka produkten.
Ångerrätten gäller endast om varan är oanvänd och kan återsändas i originalförpackning.

Vi tar inte ut någon avgift för att göra en retur. Däremot står du för returfrakten själv och vi återbetalar inte ursprungsfrakten då det är en utnyttjad tjänst. Du är ansvarig för varan tills den är åter i vårt lager.

Du behöver skriva ut, fylla i och bifoga en returföljesedel till din retur för att ditt ärende ska kunna hanteras snabbt och effektivt. 

Vid utnyttjad ångerrätt sker återbetalning av dina pengar så snart som möjligt, men inom 30 dagar efter det att de returnerade varorna har returnerats till vårt lager.

När får jag min beställning?

Vi skickar din beställning från vårt lager med Postnord inom 2–5 vardagar. Spårning av leverans är möjligt.

---

Betalningsfrågor

Vad har ni för betalningsvillkor?

Vi använder Klarna för enkel och säker betalning. Du väljer själv om du vill betala direkt, betala senare med faktura eller dela upp betalningen. I kassan ser du de betalningsalternativ som Klarna har tillgängliga för just dig.

Ingår moms i priset?  

Ja, alla priser i butiken är inklusive svensk moms (25%).