Fragen und Antworten

Bestellfragen

Pakete nicht abgeholt?

Das Paket, das nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt wird, wird automatisch an das Lager von Munkplast AB zurückgeschickt. Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird eine Gebühr von 200 SEK ohne Mehrwertsteuer für zusätzliche Kosten wie Rücksendung, Versand- und Bearbeitungsgebühren erhoben. Die folgende Gebühr wird Ihnen als separate Rechnung zugesandt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, bevor Ihre Bestellung versendet wurde, ist das in Ordnung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir helfen Ihnen weiter.

Haben Sie ein physisches Geschäft?

Nein, wir haben kein physisches Geschäft. Sie finden unsere Produkte in unserem Webshop und bei unseren Händlern.

Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der Sendung. Die Versandkosten werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

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Produktfragen

Können NABBI BioBeads-Röhrenperlen zusammen mit normalen NABBI-Röhrenperlen verwendet werden?

Nein, jede Röhrchenperle hat einen anderen Schmelzpunkt. NABBI-Standardperlen schmelzen leichter als NABBI-BioBeads, daher empfehlen wir, die Perlen beim Zusammenfügen mit einem Bügeleisen nicht zu vermischen.

Wir haben BioBeads mit normalen Perlen verwechselt, was soll ich tun?

Füllen Sie einen Eimer mit Wasser und gießen Sie die Perlen hinein. Diejenigen, die auf den Boden sinken, sind NABBI® BioBeads, während diejenigen, die schwimmen, normale Perlen sind. Fangen Sie die schwimmenden Perlen mit einem Sieb auf und bewahren Sie sie auf. Anschließend das Wasser aus dem Eimer durch das Sieb gießen und die BioBeads auffangen. Lassen Sie die Perlen trocknen, bevor Sie sie bügeln.

Sind Ihre Produkte sicher?

Alle unsere Produkte erfüllen die Sicherheitsanforderungen der EU-Spielzeugrichtlinie (EN-71), REACH (SVHC-Liste) und die Nachhaltigkeitskriterien der schwedischen Beschaffungsbehörde für Spielzeug und Hobbymaterialien (Ungiftige Vorschule – Naturskyddsföreningen).

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Lieferprobleme

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

Pakete, die nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt werden, werden automatisch an das Lager von Munkplast AB zurückgeschickt. Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird Ihnen eine Gebühr von 200 SEK ohne Mehrwertsteuer für zusätzliche Kosten wie Rücksendung, Versand- und Bearbeitungsgebühren berechnet. Diese Gebühr wird Ihnen als separate Rechnung zugesandt.

Mein Paket war beschädigt, als ich es erhalten habe. Was kann ich tun?

Im Falle einer Beschädigung des Pakets müssen Sie den Schaden unverzüglich dem Spediteur melden und uns innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail kontaktieren. Nachdem Sie dies getan haben, werden wir Sie mit Informationen zum weiteren Vorgehen kontaktieren.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben. Geben Sie die Bestellnummer ein und geben Sie an, welcher Artikel in Ihrer Bestellung falsch ist. Wir werden uns werktags innerhalb von 48 Stunden mit Anweisungen für Ihren Fall bei Ihnen melden.

Kann ich meinen Kauf stornieren?

Ab Erhalt der Lieferung haben Sie immer 14 Tage lang einen offenen Einkauf. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, müssen Sie uns dies per E-Mail mitteilen, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn das Produkt unbenutzt ist und in der Originalverpackung zurückgegeben werden kann.

Für die Rücksendung erheben wir keine Gebühr. Sie sind jedoch selbst für den Rückversand verantwortlich und wir erstatten den ursprünglichen Versand nicht, da es sich um einen gebrauchten Service handelt. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er wieder in unserem Lager ist.

Sie müssen einen Rücksendeschein ausdrucken, ausfüllen und Ihrer Rücksendung beilegen, damit Ihr Fall schnell und effizient bearbeitet werden kann.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung Ihres Geldes schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung der retournierten Ware an unser Lager.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir versenden Ihre Bestellung aus unserem Lager mit Postnord innerhalb von 2–5 Werktagen. Eine Sendungsverfolgung ist möglich.

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Zahlungsprobleme

Wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?

Zur einfachen und sicheren Zahlung nutzen wir Klarna. Sie wählen, ob Sie sofort bezahlen, später per Rechnung bezahlen oder die Zahlung aufteilen möchten. Im Checkout sehen Sie die Zahlungsoptionen, die Klarna speziell für Sie bereithält.

Ist die Mehrwertsteuer im Preis inbegriffen?

Ja, alle Preise im Shop verstehen sich inklusive schwedischer Mehrwertsteuer (25 %).