Fragen und Antworten
Bestellfragen
Pakete nicht abgeholt?
Das Paket, das nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt wird, wird automatisch an das Lager von Munkplast AB zurückgeschickt. Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird eine Gebühr von 200 SEK ohne Mehrwertsteuer für zusätzliche Kosten wie Rücksendung, Versand- und Bearbeitungsgebühren erhoben. Die folgende Gebühr wird Ihnen als separate Rechnung zugesandt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, bevor Ihre Bestellung versendet wurde, ist das in Ordnung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir helfen Ihnen weiter.
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Nein, wir haben kein physisches Geschäft. Sie finden unsere Produkte in unserem Webshop und bei unseren Händlern.
Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der Sendung. Die Versandkosten werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Produktfragen
Können NABBI BioBeads-Röhrenperlen zusammen mit normalen NABBI-Röhrenperlen verwendet werden?
Nein, jede Röhrchenperle hat einen anderen Schmelzpunkt. NABBI-Standardperlen schmelzen leichter als NABBI-BioBeads, daher empfehlen wir, die Perlen beim Zusammenfügen mit einem Bügeleisen nicht zu vermischen.
Wir haben BioBeads mit normalen Perlen verwechselt, was soll ich tun?
Füllen Sie einen Eimer mit Wasser und gießen Sie die Perlen hinein. Diejenigen, die auf den Boden sinken, sind NABBI® BioBeads, während diejenigen, die schwimmen, normale Perlen sind. Fangen Sie die schwimmenden Perlen mit einem Sieb auf und bewahren Sie sie auf. Anschließend das Wasser aus dem Eimer durch das Sieb gießen und die BioBeads auffangen. Lassen Sie die Perlen trocknen, bevor Sie sie bügeln.
Sind Ihre Produkte sicher?
Alle unsere Produkte erfüllen die Sicherheitsanforderungen der EU-Spielzeugrichtlinie (EN-71), REACH (SVHC-Liste) und die Nachhaltigkeitskriterien der schwedischen Beschaffungsbehörde für Spielzeug und Hobbymaterialien (Ungiftige Vorschule – Naturskyddsföreningen).
Lieferprobleme
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Pakete, die nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt werden, werden automatisch an das Lager von Munkplast AB zurückgeschickt. Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird Ihnen eine Gebühr von 200 SEK ohne Mehrwertsteuer für zusätzliche Kosten wie Rücksendung, Versand- und Bearbeitungsgebühren berechnet. Diese Gebühr wird Ihnen als separate Rechnung zugesandt.
Mein Paket war beschädigt, als ich es erhalten habe. Was kann ich tun?
Im Falle einer Beschädigung des Pakets müssen Sie den Schaden unverzüglich dem Spediteur melden und uns innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail kontaktieren. Nachdem Sie dies getan haben, werden wir Sie mit Informationen zum weiteren Vorgehen kontaktieren.
Ich habe das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben. Geben Sie die Bestellnummer ein und geben Sie an, welcher Artikel in Ihrer Bestellung falsch ist. Wir werden uns werktags innerhalb von 48 Stunden mit Anweisungen für Ihren Fall bei Ihnen melden.
Kann ich meinen Kauf stornieren?
Ab Erhalt der Lieferung haben Sie immer 14 Tage lang einen offenen Einkauf. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, müssen Sie uns dies per E-Mail mitteilen, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn das Produkt unbenutzt ist und in der Originalverpackung zurückgegeben werden kann.
Für die Rücksendung erheben wir keine Gebühr. Sie sind jedoch selbst für den Rückversand verantwortlich und wir erstatten den ursprünglichen Versand nicht, da es sich um einen gebrauchten Service handelt. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er wieder in unserem Lager ist.
Sie müssen einen Rücksendeschein ausdrucken, ausfüllen und Ihrer Rücksendung beilegen, damit Ihr Fall schnell und effizient bearbeitet werden kann.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung Ihres Geldes schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung der retournierten Ware an unser Lager.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir versenden Ihre Bestellung aus unserem Lager mit Postnord innerhalb von 2–5 Werktagen. Eine Sendungsverfolgung ist möglich.
Zahlungsprobleme
Wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?
Zur einfachen und sicheren Zahlung nutzen wir Klarna. Sie wählen, ob Sie sofort bezahlen, später per Rechnung bezahlen oder die Zahlung aufteilen möchten. Im Checkout sehen Sie die Zahlungsoptionen, die Klarna speziell für Sie bereithält.
Ist die Mehrwertsteuer im Preis inbegriffen?
Ja, alle Preise im Shop verstehen sich inklusive schwedischer Mehrwertsteuer (25 %).
Produktfrågor
Måste jag använda dubbelsidiga självhäftande ark när jag gör mina PhotoPearls-mönster?
Mindre projekt som ryms på en PhotoPearls byggbar piggplatta (pärlplatta) kan du försiktigt stryka för att fixera pärlorna.
För större projekt än en PhotoPearls byggbar piggplatta rekommenderar vi att du använder PhotoPearls dubbelsidiga självhäftande ark.
De gör monteringen enklare och hjälper till att hålla ihop och stabilisera större motiv för ett mer hållbart och jämnt slutresultat.
Följ gärna vår monteringsguide:
Kan jag stryka PhotoPearls / NABBI-pärlor?
Ja, du kan stryka våra pärlor med ett varmt strykjärn för att fixera motivet.
För större projekt rekommenderar vi dock att du istället använder dubbelsidiga självhäftande ark, eftersom de ger bättre stabilitet och gör monteringen enklare och mer hållbar.
Observera att NABBI BioBeads och PhotoPearls/NABBIs standard rörpärlor har olika smältpunkt. Standardpärlor smälter lättare än BioBeads, vilket innebär att vi inte rekommenderar att blanda dessa pärlor i samma projekt vid strykning. Resultatet kan annars bli ojämnt – vissa pärlor kan smälta för mycket medan andra inte fäster ordentligt.
För bästa och mest hållbara resultat bör du därför använda endast en pärltyp per motiv.
Går det att använda NABBI BioBeads rörpärlor tillsammans med vanliga NABBI rörpärlor?
Nej, respektive rörpärla har olika smältpunkt. NABBIs standardpärlor smälter lättare än NABBI BioBeads, så vi rekommenderar inte att blanda pärlorna vid sammanfogning med strykjärn.
Vi har blandat ihop BioBeads med vanliga pärlor, hur gör jag?
- Fyll vatten i en hink och häll pärlorna i vattnet. De som sjunker till botten är NABBI® BioBeads, medan de som flyter är vanliga pärlor.
- Använd ett durkslag för att fånga upp de pärlor som flyter och spara dem.
- Häll sedan av vattnet från hinken genom durkslaget och samla upp BioBeads.
- Låt pärlorna torka innan du stryker dem.
Är era produkter säkra?
Samtliga våra produkter uppfyller säkerhetskraven i EU:s leksaksdirektiv (EN-71), REACH (SVHC-listan) och Svenska Upphandlingsmyndigheten hållbarhetskriterier för leksaker och hobbymaterial (Giftfri förskola – Naturskyddsföreningen).
Hur mycket kostar det att skicka min beställning?
Fraktkostnaden baseras på försändelsens vikt. Kostnaden för frakten visas i kassan innan du slutför din beställning.
Orderfrågor
Ej uthämtade paket?
Paketet som inte hämtas ut inom 14 dagar skickas automatiskt tillbaka till Munkplast AB lager.
Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift på 200 kronor exkl. moms för merkostnader såsom returfrakt, expeditions- & hanteringsavgifter. Följande debitering skickas till dig som en separat faktura.
Kan jag avbeställa min order?
Ja, innan din order har skickats går detta bra. Kontakta oss via e-post så hjälper vi dig.
Har ni någon fysisk butik?
Nej, vi har ingen fysisk butik. Du hittar våra produkter i vår webbshop och hos våra återförsäljare.
Hur mycket kostar det att skicka min beställning?
Fraktkostnaden baseras på försändelsens vikt. Kostnaden för frakten visas i kassan innan du slutför din beställning.
Leveransfrågor
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paket som inte hämtas ut inom 14 dagar skickas automatiskt tillbaka till Munkplast ABs lager.
Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras du en avgift på 200 kronor exkl. moms för merkostnader såsom returfrakt, expeditions- och hanteringsavgifter. Denna debitering skickas till dig som en separat faktura.
Mitt paket var skadat när jag fick det, vad gör jag?
Vid skador på paketet måste du omedelbart rapportera skadorna till transportören och kontakta oss via e-post inom fem dagar efter mottagandet av paketet. Efter att du har gjort detta kommer vi att kontakta dig med information om hur du går vidare.
Jag fick fel produkt, vad gör jag?
Vänligen kontakta oss via e-post om du har fått fel produkt. Ange beställningsnummer och vilken artikel som är felaktig i din beställning. Vi återkommer inom 48h under vardagar med instruktioner för ditt ärende.
Kan jag ångra mitt köp?
Du har alltid öppet köp i 14 dagar från det att du tar emot leveransen. Vill du göra en retur ska du meddela oss via e-post innan du skickar tillbaka produkten.
Ångerrätten gäller endast om varan är oanvänd och kan återsändas i originalförpackning.
Vi tar inte ut någon avgift för att göra en retur. Däremot står du för returfrakten själv och vi återbetalar inte ursprungsfrakten då det är en utnyttjad tjänst. Du är ansvarig för varan tills den är åter i vårt lager.
Du behöver skriva ut, fylla i och bifoga en returföljesedel till din retur för att ditt ärende ska kunna hanteras snabbt och effektivt.
Vid utnyttjad ångerrätt sker återbetalning av dina pengar så snart som möjligt, men inom 30 dagar efter det att de returnerade varorna har returnerats till vårt lager.
När får jag min beställning?
Vi skickar din beställning från vårt lager med Postnord inom 2–5 vardagar. Spårning av leverans är möjligt.
Betalningsfrågor
Vad har ni för betalningsvillkor?
Vi använder Shopify Payments för en trygg, snabb och smidig betalning. I kassan kan du välja mellan flera populära betalningsmetoder, såsom kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express m.fl.), Apple Pay, Google Pay samt Shop Pay.
Alla betalningar behandlas säkert och krypterat för att skydda dina uppgifter. De betalningsalternativ som visas i kassan är automatiskt anpassade efter din enhet och plats.
Ingår moms i priset?
Ja, alla priser i butiken är inklusive svensk moms (25%).
Har du inte hittat svaret på din fråga?
Vår support hjälper dig gärna med allt från produktfrågor och beställningar till tips och vägledning.
Läs mer
-
Strykinstruktion för pärlplattor
Läs vidareLär dig att enkelt sammanfoga NABBIs standard, jumbo och BioBeads rörpärlor med vår steg-för-steg guide
-
Pärlplattemönster
Läs vidareUpptäck PhotoPearls omfattande mönsterarkiv med ett stort utbud av färdiga pärla-efter-nummer mönster.
-
