Questions & Answers
Product questions
I accidentally mixed NABBI BioBeads together with standard beads. What should I do?
Fill a bucket with water and pour the beads into the water. The beads that sink to the bottom are BioBeads, and those that float are standard beads. Use a colander to gather the floating beads and save them. Proceed to pour the water through the colander to gather the BioBeads. Let the beads dry before ironing.
Is it possible to use NABBI BioBeads ironing beads together with standard NABBI ironing beads?
No. This is due to their difference in melting point. NABBI standard beads melt more easily than NABBI BioBeads, which is why we do not recommend mixing these beads when fusing them with an iron.
Are fuse beads, melty beads, ironing beads, etc. different things?
No! Fuse beads, iron beads, melty beads, and ironing beads have become synonyms for little plastic tube beads which can be fused together using an iron. Our NABBI beads are the original ironing bead, produced in Uppsala, Sweden.
Are your products safe?
Our products meet the standards set in the European Toys Directive (EN-71), REACH (the SVHC list) and the Swedish National Agency for Public Procurement’s sustainability criteria for toys and hobby supplies (project Non-Toxic Preschool by the Swedish Society for Nature Conservation).
Order questions
Do you have a physical store?
We don’t have a physical store. You can find our products in our online shop and with our retailers.
Do you ship internationally?
We currently ship to all EU countries plus Norway and Switzerland, with some regional exceptions. At checkout, you will be able to see if we deliver to your address. Please note that customs fees may apply to orders shipped outside of the EU. The customer is responsible for paying any customs fees.
From where do your orders ship?
All of our products are shipped from our factory and warehouse in Uppsala, Sweden.
Payment questions
Is VAT included in your prices?
Yes, all prices in our web-shop include Swedish VAT (25%).
Delivery questions
What happens if I don’t collect my parcel which has been delivered to a service point?
If you don’t collect your parcel within 14 days of its arrival to the service point, it will be returned to our warehouse automatically. When this happens, you will be charged a fee for additional costs, covering return shipment costs, administrative fees and handling fees. This charge will be sent to you as a separate invoice.
When will my order arrive?
Our normal delivery time is 2-5 working days. Please note that orders placed during the weekend will be dispatched the following workday at the earliest. It is possible to choose track and trace.
If there is a delay to the delivery (which we have not notified you about), please contact us at support@NabbiBioBeads.com.
Can I cancel my order?
Yes, before the order has been dispatched from our warehouse, you can cancel your order. Please contact us via email for help with this.
My parcel was damaged when I received it. What should I do?
If your parcel arrives damaged, you must report the damages to the carrier immediately. You also need to contact us via email at support@nabbibiobeads.com within five days of receiving the parcel. We will respond with information on how to proceed within 48h during working days.
I received the wrong product, what do I do?
Please contact us via email if you have received the wrong product. Specify your order number and which article is wrong from your order. We will respond with instructions within 48h during working days.
What are your refund and return policy?
You have the right to withdraw your purchase within 14 days of receiving your parcel. Always notify us via email at support@nabbiobeads.com before returning the goods. Please note that the right of withdrawal only applies if the product has not been used and is returned in its original packaging with labels intact.
We don’t charge additional fees for making a return. However, you are responsible for paying the return shipping cost, and we do not refund the original shipping cost. You are also responsible for the goods until they have been returned to us.
You will need to print, fill out, and pack a return slip with the parcel for your return to be handled quickly and efficiently. Please download your return slip here.
We will make a refund of your purchase (excluding shipping costs) as soon as possible, but no later than 30 days from the date the returned goods have been received at our warehouse.
How much will it cost to ship my order?
The shipping cost is based on the weight of the parcel. It will be calculated and presented to you at checkout, before you complete your order.
Produktfrågor
Måste jag använda dubbelsidiga självhäftande ark när jag gör mina PhotoPearls-mönster?
Mindre projekt som ryms på en PhotoPearls byggbar piggplatta (pärlplatta) kan du försiktigt stryka för att fixera pärlorna.
För större projekt än en PhotoPearls byggbar piggplatta rekommenderar vi att du använder PhotoPearls dubbelsidiga självhäftande ark.
De gör monteringen enklare och hjälper till att hålla ihop och stabilisera större motiv för ett mer hållbart och jämnt slutresultat.
Följ gärna vår monteringsguide:
Kan jag stryka PhotoPearls / NABBI-pärlor?
Ja, du kan stryka våra pärlor med ett varmt strykjärn för att fixera motivet.
För större projekt rekommenderar vi dock att du istället använder dubbelsidiga självhäftande ark, eftersom de ger bättre stabilitet och gör monteringen enklare och mer hållbar.
Observera att NABBI BioBeads och PhotoPearls/NABBIs standard rörpärlor har olika smältpunkt. Standardpärlor smälter lättare än BioBeads, vilket innebär att vi inte rekommenderar att blanda dessa pärlor i samma projekt vid strykning. Resultatet kan annars bli ojämnt – vissa pärlor kan smälta för mycket medan andra inte fäster ordentligt.
För bästa och mest hållbara resultat bör du därför använda endast en pärltyp per motiv.
Går det att använda NABBI BioBeads rörpärlor tillsammans med vanliga NABBI rörpärlor?
Nej, respektive rörpärla har olika smältpunkt. NABBIs standardpärlor smälter lättare än NABBI BioBeads, så vi rekommenderar inte att blanda pärlorna vid sammanfogning med strykjärn.
Vi har blandat ihop BioBeads med vanliga pärlor, hur gör jag?
- Fyll vatten i en hink och häll pärlorna i vattnet. De som sjunker till botten är NABBI® BioBeads, medan de som flyter är vanliga pärlor.
- Använd ett durkslag för att fånga upp de pärlor som flyter och spara dem.
- Häll sedan av vattnet från hinken genom durkslaget och samla upp BioBeads.
- Låt pärlorna torka innan du stryker dem.
Är era produkter säkra?
Samtliga våra produkter uppfyller säkerhetskraven i EU:s leksaksdirektiv (EN-71), REACH (SVHC-listan) och Svenska Upphandlingsmyndigheten hållbarhetskriterier för leksaker och hobbymaterial (Giftfri förskola – Naturskyddsföreningen).
Hur mycket kostar det att skicka min beställning?
Fraktkostnaden baseras på försändelsens vikt. Kostnaden för frakten visas i kassan innan du slutför din beställning.
Orderfrågor
Ej uthämtade paket?
Paketet som inte hämtas ut inom 14 dagar skickas automatiskt tillbaka till Munkplast AB lager.
Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift på 200 kronor exkl. moms för merkostnader såsom returfrakt, expeditions- & hanteringsavgifter. Följande debitering skickas till dig som en separat faktura.
Kan jag avbeställa min order?
Ja, innan din order har skickats går detta bra. Kontakta oss via e-post så hjälper vi dig.
Har ni någon fysisk butik?
Nej, vi har ingen fysisk butik. Du hittar våra produkter i vår webbshop och hos våra återförsäljare.
Hur mycket kostar det att skicka min beställning?
Fraktkostnaden baseras på försändelsens vikt. Kostnaden för frakten visas i kassan innan du slutför din beställning.
Leveransfrågor
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paket som inte hämtas ut inom 14 dagar skickas automatiskt tillbaka till Munkplast ABs lager.
Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras du en avgift på 200 kronor exkl. moms för merkostnader såsom returfrakt, expeditions- och hanteringsavgifter. Denna debitering skickas till dig som en separat faktura.
Mitt paket var skadat när jag fick det, vad gör jag?
Vid skador på paketet måste du omedelbart rapportera skadorna till transportören och kontakta oss via e-post inom fem dagar efter mottagandet av paketet. Efter att du har gjort detta kommer vi att kontakta dig med information om hur du går vidare.
Jag fick fel produkt, vad gör jag?
Vänligen kontakta oss via e-post om du har fått fel produkt. Ange beställningsnummer och vilken artikel som är felaktig i din beställning. Vi återkommer inom 48h under vardagar med instruktioner för ditt ärende.
Kan jag ångra mitt köp?
Du har alltid öppet köp i 14 dagar från det att du tar emot leveransen. Vill du göra en retur ska du meddela oss via e-post innan du skickar tillbaka produkten.
Ångerrätten gäller endast om varan är oanvänd och kan återsändas i originalförpackning.
Vi tar inte ut någon avgift för att göra en retur. Däremot står du för returfrakten själv och vi återbetalar inte ursprungsfrakten då det är en utnyttjad tjänst. Du är ansvarig för varan tills den är åter i vårt lager.
Du behöver skriva ut, fylla i och bifoga en returföljesedel till din retur för att ditt ärende ska kunna hanteras snabbt och effektivt.
Vid utnyttjad ångerrätt sker återbetalning av dina pengar så snart som möjligt, men inom 30 dagar efter det att de returnerade varorna har returnerats till vårt lager.
När får jag min beställning?
Vi skickar din beställning från vårt lager med Postnord inom 2–5 vardagar. Spårning av leverans är möjligt.
Betalningsfrågor
Vad har ni för betalningsvillkor?
Vi använder Shopify Payments för en trygg, snabb och smidig betalning. I kassan kan du välja mellan flera populära betalningsmetoder, såsom kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express m.fl.), Apple Pay, Google Pay samt Shop Pay.
Alla betalningar behandlas säkert och krypterat för att skydda dina uppgifter. De betalningsalternativ som visas i kassan är automatiskt anpassade efter din enhet och plats.
Ingår moms i priset?
Ja, alla priser i butiken är inklusive svensk moms (25%).
Har du inte hittat svaret på din fråga?
Vår support hjälper dig gärna med allt från produktfrågor och beställningar till tips och vägledning.
Läs mer
-
Strykinstruktion för pärlplattor
Läs vidareLär dig att enkelt sammanfoga NABBIs standard, jumbo och BioBeads rörpärlor med vår steg-för-steg guide
-
Pärlplattemönster
Läs vidareUpptäck PhotoPearls omfattande mönsterarkiv med ett stort utbud av färdiga pärla-efter-nummer mönster.
-
